قسمت های اول ، دوم وسوم این مقاله نسبتا طولانی ، را قبلا در همین بلاگ منتشر کردیم . این قسمت چهارمین و آخرین قسمت آن است . برای مطالعه اصل مقاله و احیانا دسترسی به لینکهای این مقاله میتوانید به سایت اصلی مراجعه کنید .
BY: DION HINCHCLIFFE
37- به دیگران این اجازه را بدهید که بر مبنای پلاتفرم و اطلاعات شما به صورت قانونی ، بتوانند همکاری کنند . بهترین مکان برای شروع ، جایی است که شما تا هر میزانی که امکانپذیر است به مشترکین خلاق خود مجوز فعالیت روی محصولاتتان را بدهید تا جایی که با قانون حق انحصاری 
اختراع یا کپی رایت منافات نداشته باشد . متاُسفانه ، تجارت های قرن بیستم و مدل های مختلف آن در ارتباط با قانون و سوابق قضایی دچار مشکلاتی هستند و شما همیشه مجبور هستید به عنوان مرجع به پیشگامان بازار نگاه کنید تا ببینید آنها با مجوزهای IP چگونه کار می کنند .
دادن مجوزهای شفاف و روشن برای استفاده و بازتولید اطلاعات و محصولات شما به دیگران شما را به تصاحب سهم بیشتری از بازار و موفقیت هدایت می کند . روش دیگر دادن مجوز به کاربران آن است که اطلاعات و فایل های خودشان رابا دیگران تقسیم کنند ، که بهترین نمونه آن flickr است .
این خیلی مهم است که همواره به خاطر داسته باشیم این دوران ، دوران حفظ برخی از حقوق است نه همگی آنها . پس با فراغ بال در مورد آنچه مال خود شماست به دیگران مجوز بدهید . قانون کلی موفقیت اینست : از هر دست بدهی از همان دست پس می گیری (هرچه بیشتر ببخشی ، بیشتر نصیبت می شود) تا زمانی که معنی اعمال کنترل را بفهمی . به همین خاطر است که تمام ابزارهای آنلاین اینسان همگانی شده اند. از زمانی که ضرورتاُ “IP as a service” و محدودیت های دیگر کمرنگ تر شدند و به راحتی و سرعت می توان از مجوز ها و قرارداد ها گذشت .
38- محصول خود را طوری طراحی کنید که تاثیر شبکه ای پر قدرتی داشته باشد . حقیقت تاُثیرگذاری شبکه را قبلاُ به اندازه کافی شرح داده بودم و باز تکرار می کنم که مهمترین نکته در لیست است . با یک نگاه پایه ای ، متوجه می شویم ابزارهای وب 2.0 بخاطر آن موفق شده اند که از تاُثیرات شبکه ای به عنوان اهرم اصلی استفاده کرده اند . این یک دلیل واضح و پرمعنی است که شرکت های پیشتاز اینترنتی در چشم بر هم زدنی اینقدر بزرگ می شوند !!
اندازه گیری تاُثیرات شبکه و نحوه هدایت آنها همچنان یکی از دانسته های بسیار ضعیف و تا حدی بحرانی باقی مانده است . مخصوصاُ در رقابت های آنلاین !!
در یک کلام : رقابت کردن در زمینه تاُثیرات شبکه ای بسیار دشوار است (مخصوصاُ چون تحقیقات در مورد آنها نشان داده ، بسیار پرطرفدار هستند ) بجای آن نوعی از اطلاعات یا بازار آرام و جدیدی را برای محصول خود پیدا کنید و این شما باشید که اطلاعات به دیگران میدهید .
39- در مورد web 2.0 حالت ها و مدل های مختلف آن اطلاعات کافی کسب کنید . اصول زیر بنایی وب 2.0 شناسایی و جمع آوری شده اند .هر کدام از اصول ، باید جداگانه و به دقت در هنگام طراحی محصولات مورد توجه قرار گیرد تا از تاُثیرگذاری شبکه نهایت بهره برداری را بکنید . تیم فنی و توسعه دهنده شما باید نسبت به این موضوعات آگاهی کافی داشته باشند و دقیقاُ بدانند که چرا اهمیت دارد و از این طریق میتوان محصولاتی طراحی کرد که نتایج آن برای تجارت شما موفقیت به همراه داشته باشد .
این محصولات بسیار شبیه محصولات Enterprise 2.0 (این کلمه به معنای بنگاه اقتصادی است ، اما ترجمه فارسی که دقیقا منظور نویسنده را منعکس کند ، نمیتوان برای آن ارائه کرد ، چون منظور نوع خاصی از محصولات تجاری آنلاین است -مترجم )هستند : 
نوع دیگری از محصولات با اصول طراحی شبیه که آنها را موفق تر می کند . و همانند بقیه نکات ذکر شده در این لیست ، این ابزار را واکنشی استفاده نکنید ، آنها باید بطور هوشمندانه ای برای مقاصد خوب استفاده شوند .
40- در محصول خود مجموعه ای منسجم از تجارب اجتماعی را طراحی کنید . سیستمهای اجتماعی تمایل به ایفای نقش بیشتری از تأثیرات شبکه ای دارند (نسبت به سیستمهای غیر اجتماعی) . اگرچه هیچ سایتی نباید بدون دلیل خوبی شبکه اجتماعی باشد ، اما اینگونه به نظر می رسد که اکثر ابزارهای آنلاین از اجتماعی بودن می توانند بهره بگیرند . در واقعیت این گفته به چه معناست ؟ بطور کلی ، ابزارهای اجتماعی به کاربران این اجازه را می دهند تا متوجه فعالیت های کاربران دیگر شده و نتیجتاُ تشویق شوند که عکس العمل نشان دهند ، با یکدیگر فعالیتی را شروع کنند و در خلال این تشویق ها و رقابت ها مهارت های مشارکتی اجتماعی شان تقویت شود .
برای طراحی معماری یک محصول اجتماعی طرحهای هنری زیادی وجود دارد ، اما علم مربوط به آن در حال تکامل و زیاد شدن است . تکرار می کنم ، شما می توانید سایت های موفق را نگاه کنید و بررسی کنید که آنها به چه کاری مشغولند ، مخصوصاُ باز خوردهای اجتماعی شان را . اما بهترین نقطه برای شروع ، استفاده از پروفایل کاربران ، لیست دوستان ، جریان فعالیت های روزمره ، پیام های شرح وضعیت (status msgs) و فعالیت های آنلاین اجتماعی همانند وبلاگ نویسی و اشتراک گذاری فایل است . بررسی کنید چرا facebook و شبکه های اجتماعی دیگر بر تجربه شما در ارتباطات و روابط اجتماعی تان اینگونه تاُثیر گذار هستند ؟
41- مدل تجاری خودتان را مشخص کرده و طراحی محصولتان را بر مبنای آن انجام دهید . ابزارهای آنلاین بسیاری با این هدف که باعث جذب ترافیک بسیاری شده و پس از آن توسط یک علاقه مند به قیمت بالایی خریداری شوند ، تولید شده اند . در مقابل هستند محصولاتی که صادقانه کاربران را شارژ می کنند تا در بحران نیفتند . زمانیکه راه های برون رفت از بحران را مجسم می کنید و یا حتی مدل نهایی تجاری تان را برنامه ریزی می کنید ، قبل از انجام هر حرکتی بهتر است بدانید شرکت های نوپای بیشماری با جدیت و شدت زیادی مشغول به کار هستند و همگی در این اندیشه هستند که چگونه می توانند تجارت خود را در آینده نزدیک به موفقیت برسانند . مقاله Andrew chen را در مورد چگونگی ساختن یک کمپانی نوپای ارائه دهنده خدمات اولیه بصورت مجانی ، بخوانید که یک مثال خوب است برای طراحی مدل تجاری و چهارچوب هایش . در مورد شرایط اقتصادی و رکود حال حاضر وقت صرف کنید و مطمئن باشید که می توانید به مردم و تجارت ها در این فضای خاص اقتصادی کمک کنید .
42- روش های رشد در آینده را همواره مدنظر داشته باشید . در حالیکه بهترین محصولات وب اکثراُ توسط بهترین طراحان و با یک دیدگاه روشن و شفاف از خود ، محصول و صنعتشان تولید شده اند ، در دیگر سوی این معادله ، کیفیت طراحی های بعدی در یک محیط باز می تواند رشد کند (منظور وجود این قابلیت است که ارتقاء محصول براحتی انجام پذیرد) بدین معنی که محصول شما همانند اکوسیستم قابلیت فطری پذیرش چندین مرجع مختلف را داشته باشید ، 
علی الخصوص آنهایی که قابلیت ارتباط پذیری از طریق چندین نقطه با گسترش دهنده های خارجی و یا اشخاص حقیقی داشته باشند .
هر یک از ابزارهای وب در صورتیکه قابلیت رشد درونی یا گسترش پذیری توسط پلاگ این ها(plug-ins) ، ویدجت ها(widget) ، ابزارهای متن باز(open APIs) ، ابزار های همکار ودیگر را توسط یک شخص سوم داشته باشند، براحتی قابلیت رشد و پیشرفت خواهد داشت . ایجاد و طراحی یک محصول خوب در قابلیت رشدپذیری ساده و چندین ورودی پذیرفتن آن نهفته است .
همه اینها در حالی است که همچنان میزانی از کنترل بالا به پایین وجود دارد ، مخصوصاُ در ماهیت ابزار . اما در نهایت ابزار شما به یک ابزاری بسیار بزرگتر و پخته تر از داده های خام اولیه تبدیل می شود . محصولات drupal و facebook مثال های خوبی هستند که هزاران پلاگ این و ابزار آنلاین توسط اشخاص دیگر به آنها اضافه شده اند و از این طریق توسعه دهندگان به فعالیت مشغول شده اند .
43- این قسمت تماماُ مربوط به قابلیت کاربردی محصول است ، کاربردی و قابل استفاده بودن . در خلال این مقاله به این نکته اشاره کرده بودم اما می خواهم آنرا در رده های اول اهمیت قرار دهم . هیچ چیزی بیشتر از این مانع پذیرش شما نمی شود که کاربر متوجه طرز استفاده از محصول شما نشود . و هیچکدام از مطالب این فهرست مهم نخواهد بود تا زمانیکه طرز استفاده از محصول شما مشخص بشود . شایع ترین مشکلی که توسعه دهندگان وب پشت در پشت به ارث می گذارند ، آنکه تجربه کاربران را جدا در نظر می گیرند . اگر شما سرمایه گذاری برای راه اندازی آزمایشگاه قابلیت های استفاده از محصولتان را نمی پذیرید ، پس اعضای خانواده ، دوستان و آشنایان را برای بررسی قابلیت های استفاده از محصول بکار بگیرید و ببینید آنها در اولین برخورد از محصول شما چگونه استفاده می کنند .
پس از هر تغییری که در محصول خود می دهید ، این آزمایشات و بررسی ها را تکرار کنید تا از این بابت خیالتان راحت شود . در این بین شما با فرضیه های زیاد و غیر قابل تصوری روبرو می شوید و آنچه از نظرات و دیدگاه های کاربران می شنوید ، پیش از آنکه بخواهید سرمایه گذاری بیشتری کرده باشید ، دیدگاه شما را تغییر می دهد . پس همواره در کنار تجربیات استفاده کنندگان از محصول خود باشید . و این مسئله حتی اگر شما یک کمپانی توسعه دهنده ابزار های وب هم هستید ، کاملاُ مهم و قابل توجه است .
44- امنیت موضوعی نیست که بعدها راجع به آن فکر کنید . نکته ناراحت کننده آنست که اکثر شرکتهای نوپا و موفق ، باید زمان زیادی را روی مقوله امنیت صرف کنند . مخصوصاُ اگر با عامه مردم سر و کار داشته باشید ، هدف فایل های کینه جویانه زیادی قرار خواهید گرفت که script kiddie نامیده می شوند و یا با هدف دستیابی به اطلاعات مشتریان شما ارسال می شوند . آسیب پذیری نرم افزارها بسیار زیاد هستند و زمینه ابزارهای آنلاین تحت وب ، بسیار وسیع . شما فقط مشتریان محصولات خود را ندارید ، بلکه ابزارهای مختلف ، ویدجت ها ، ارتباطات وب معنایی ، ابزارهای شبکه های اجتماعی ، و نقاط زیاد دیگری برای حمله به شما وجود دارد . زمان و هزینه جداگانه ای برای ارزیابی آسیب پذیری های روزمره تان در نظر بگیرید . شما نمی توانید یک پخش شدن اطلاعات مشتریان را در نتیجه فرصت طلبی و استفاده از ضعف های امنیتی تان برای کشف اطلاعات کاربران توجیه کنید و نهایتاُ با کاربران زیادی روبرو خواهید شد که شما را ترک خواهند کرد .
ابزارهای web 2.0 نیاز به سیستم های امنیتی منحصر بفردی دارند ، از محدودیتهای طبقه بندی اطلاعات تا جلوگیری از فاش شدن اطلاعات باارزش کاربران . حتی اطلاعات کاربرانی که دیگر به آن نیازی ندارید و می خواهید آنها را از بین ببرید هم بسیار مهم است و باید سیستم شما یک قابلیت منحصر بفردی داشته باشد تا اطلاعات از بین رفته به هیچ عنوان برگشت پذیر و قابل بازیابی نباشند . این اطلاعات توسط نرم افزاری که موارد شکایت و در تضاد با کپی رایت را بررسی می کند ، قابل ردیابی است .
45- بصورت دوره ای و قبل از آنکه سایت بالا بیاید ، فشار را روی سایت امتحان کنید . این یک مثال معروف در تجارت است که مشکل بعدی دقیقاُ بعد از یک موفقیت با ارزش در انتطار شماست . قبل از اجرای کامل سایت ، همه قسمت ها را کامل در آزمایشگاه امتحان کنید . در عرصه web2.0 این یک مشکل معمولی است که سایت ها در اولین خیز ترافیکی ، زمین می خورند(از کار می افتند) . این زمان بدترین لحظه شکست خوردن است ، چون بهترین شانس شما برای اثر گذاری شبکه ای است و ممکن است شانس شما برای موفقیت ، برای همیشه کاهش یابد . تمامی محدودیت های حجمی خود را بدانید و خود را برای بدترین حالت ممکن آماده کنید .
46- برای اتفاقات ناگوار همیشه آماده باشید و از اطلاعاتتان back up تهیه کنید . این یک حقیقت غیر قابل انکار برای هر محصول آنلاین هست . هر چند وقت یکبار پشتیبان تهیه می کنید؟ آیا پشتیبان هایتان را امتحان می کنید؟ آیا از آنها خارج از دسترس نگهداری می کنید؟ اگر پاسخی برای این سؤال ها ندارید ، شانس شما برای ادامه دادن در سختی ها و مشکلات زیاد نیست .
47- محصولات خوب وب خیلی فراتر از وب می اندیشند .آیا شما یک ابزار (widget) برای ویستا یا مک بر روی کامپیوتر های رومیزی دارید؟ ممکن است شما از پیشنهاد یکی از ابزارهای خود به کاربران adobe AIR منتفع شوید . به معرفی و حضور در دنیای سرگرمی و بازیهای کامپیوتری اندیشیده اید؟ چطور است به RFID (امواج رادیویی) یا GPS متصل شوید ؟ نوآفرینانی که خارج از چهارچوب فکر می کنند ، می توانند حتی وسیله ای اختراع کنند که احساس را برانگیزد (مثل chumby یا آیفون/آی پد)
اگر فقط یک کلام مطمئن وجود داشته باشد ، آنست که نسل جدید نوآوری در وب به آنچه امروز وب می شناسیم شباهت کمی دارد . محصولات آنلاین موفق در آینده ، از مزایای “نرم افزاری با قابلیت های بیشتر از یک ابزار معمولی” برخوردار بوده و قابلیت هایی بسیار متنوع ، کاربردی و جدید را حتی خارج از حد انتظارات ارائه خواهند کرد . یک محصول web2.0 فوق العاده معمولاُ بر اساس یک محصول قدیمی تر وب به عنوان چهارچوب کلی برای طراحی ساخته می شود . برای درک بهتر نگاهی بیندازید به Doritos crash the superbowl canpagn
48- همواره به حاشیه های وب جاهایی که قسمت ها و ایده های جدیدی پدیدار می شود ، نگاهی داشته باشید . همیشه در آن قسمت ها اتاق های زیادی برای بازیگران جدید با ایده های ناب در انتظار است . جاهایی هستند که تأثیرات شبکه به طور کامل اعمال نشده و سهمی از بازار برای تسخیر شدن آماده است .
اما اینها چه فضاهایی هستند ؟ به نظر می رسد “وب معنایی” در شکل و شمایل جدیدی نزدیک می شود . پلاتفرم های باز در دنیای مجازی همانند Second life که چند سال پیش سوژه داغی بودند ، احتمال دارد دوباره به اوج برگردد . امروزه ابزارهای آنلاین تحت موبایل در نهایت پرطرفداری هستند ، طوریکه هر کسی این روزها مشغول طراحی یک ابزار روی موبایل شده است . اما به نظر می رسد دورانشان رو به پایان است . چه چیزهایی در راه است ؟ خیلی روشن نیست ، اما آنهایی که نزدیک به نظر می رسند سود سرشاری خواهند برد .
49- برنامه ریزی کنید که همیشه در حال پیشرفت و رشد باشید ، برای یک زمان طولانی . 
وب هیچگاه از حرکت باز نمی ایستد .کاربران در حال تغییراند ، رقابت ها شدیدتر می شوند ، هر لحظه امکان دارد قابلیت های جدیدی در سخت افزارها و نرم افزارها پدیدار شود که دامنه آنها را گسترده تر کند . در ناحیه بتای همیشگی ، محصولات هیچگاه به نقطه مطلوب نمی رسند . هیچگاه فراموش نکنید ، مسیر را ادامه بدهید تا خودتان را در بلندای تاریخ ثبت کنید .
50- دایماُ خود و استراتژی های web2.0 تان را بهبود بدهید . اگرچه پروسه پیشرفت یکی از همان چاپلوسی هایی است که اکثر مردم آرزوی آنرا می پذیرند ، اما تنها مقدار کمی از مردم هستند که برایش زمان می گذارند و برای رسیدن به آن از منابع شان هزینه می کنند . باید دانست که بدون ژرف اندیشی و تجربه گرفتن از گذشته مان ، نمی توانیم لحظه هایی که با آرامش تجارت مان و صنعت مان را به نقاط مهم در آینده هدایت می کنیم ، ببینیم . بدون کوشش صریح در جهت پیشرفت ، ما نمی توانیم ایده های پیشرو مان در راستای زبان های شی گرا ،بازاریابی موتورهای جستجو ، web2.0 و حتی خود اینترنت را به واقعیت تبدیل کنیم . این لیست شامل مواردی بود که از تجربیات متنوع ما در طی چهار سال گذشته گردآوری شدند . در نتیجه اگر شما هم بیکار ننشسته اید و بر مبنای تجارب خود لیست جداگانه ای تهیه کرده اید ، تاریخ گذشته را تکرار کنید و با ما هم پیاله شوید .(تجربه ما را تکرار کنید) معمولاُ من علاقه مند به پروسه های تولید و ایجاد و پیشرفت هستم . جاهایی که قبل از ساخته شدن ، خیلی مشکل به نظر می رسند و با پشتکار براحتی ساخته می شوند. آیا چیزی از قلم افتاده است ؟ لطفاُ تجارب و دیدگاه های خود را در زمینه web2.0 و استراتژی های آن در قسمت نظرات بگویید .
*WEB 2.0 UNIVERSITY نیز از سایتهای نویسنده است .
این قسمت از مقاله بزودی در دسترس شما قرار خواهد گرفت . ( در حال تایپ!!! )
در ادامه ترجمه قسمت دوم مقاله را میخوانید :
11- انتخاب سکوی توسعه مناسب و برنامه نویس مناسب بسیار پر اهمیت هستند . چون ترکیب این دو ، تأثیر فوق العاده ای در نتیجه حاصله خواهد داشت . به این مفهوم که بعضی تیم ها قادرند محصول را زیر 3 ماه به بازار عرضه کنند و بعضی پروژه ها هرگز منتشر نمی شوند یا حداقل در زمانی که باید بازار شوند ، نمی شوند .
داده ها و اطلاعات بسیار زیادی وجود دارند که به موفقیت در شروع و آغاز کار می کند ، مثلاُ نگاهی به مقاله 18 اشتباه که در شروع کار وب آنرا نابود می کند نوشته Paul graham’s بیندازید .
دو چیز بسیار اساسی وجود دارد : 1_ چه کسی محصول را توسعه میدهد ؟ 2_ چه ساختار توسعه ای برای آن استفاده می کند ؟(development platform) ، بهترین نوشته برای فهم بهتر این مطلب توسط joel spolsky ، در مورد قابلیت تولید نرم افزار ها نوشته شده است ، منظور اصلی او این است که پرداخت یک مقدار پول بیشتر برای پیدا کردن توسعه دهنده و تولید کننده واقعی و درست نرم افزار ، می تواند منافع فوق العاده ای به ساختار جذب کند . روی دیگر این سکه این است که انتخاب یک developer و تولید کننده برنامه که نمی تواند برنامه های مدرن و امروزی ایجاد کند ، انتخاب دیگری است که با ماه هایی که زمان از دست می دهد تا اشتباهات قبلی را تصحیح کند ، می تواند شیره شما را بکشد و ساختار شما را به شدت تضعیف کند ، تا قابل اجرا و منطبق بر ساختارهای وب امروز باشد .
12- حتماُ برنامه ای برای تست نرم افزار و محصول خود داشته باشید ، چون بزرگترین قسمت توسعه نرم افزار تحت وب مربوط به تست آن است که آیا با Browser هم خوانی دارد ، آیا قابل استفاده است ، آیا قابلیت اجرای بالا دارد ؟ و اینکه در چه زمانی برنامه بالا می آید (load می شود) ، که این ها مهمترین مواردی هستند که شاید در برنامه هایی که تحت وب نیستند اهمیت چندانی نداشته باشند ولی اینجا حیاتی هستند ، آزمایش های مناسب و کافی برای اجرا شدن و بالا آمدن برنامه نیاز هست تا تنگناهای کار را به شما بشناساند . برنامه ریزی کنید که بیشتر از حد معمول برنامه خود را آزمایش کنید . از برنامه های تست خودکار استفاده کنید تا مجبور نباشید پول زیادی برای تست کردن دستی توسعه دهنده ها (developers) بدهید .
13- از فکر استفاده کردن از هاست (host)های سنتی بیرون بیایید . مدل های single web-server hosting به درد کار web2.0 شما نمی خورند ، قابل اطمینان ، در دسترس بودن ومقیاس پذیری (scalability ) بسیار ضروری هستند و باید به نحوی در طراحی مهندسی داخلی برنامه لحاظ شوند و با محیط میزبانی ( Hosting ) شما هم خوانی داشته باشند . راه حل هایی مثل 3Tera ، Amazon’s Elastic Compute cloud و یا Google’s App Engine سه راه حل مختلف برای حل کردن مشکل hosting هستند . از سوی دیگر ، روش نقطه و ابر (Grid and cloud) روشی است که در ارزیابی هزینه ها و مدیریت آن برای یافتن میزان رشد و نیازهای شما به شما کمک خواهد کرد .
14- استراتژی برنامه باز (Open Source) داشته باشید . این مطلب 2 جنبه بسیار مهم دارد ، اول اینکه توسعه و hosting محصولی که بر اساس ساختار Open Source نوشته شده است، که همه جا ملزومات آن به وفور یافت می شود ، اغلب بسیار کم هزینه تراز استفاده از نرم افزارهای تجاری و این چیزی است که اغلب محصولات و برنامه های online از آن استفاده می کنند . نرم افزارهای تجاری زیادی وجود دارند که شرایط جالب و منصفانه ای برای استفاده در وب دارند ، ولی مشکل اینجاست که هیچ کدام مجانی نیستند . دلیل این که شما windows یا oracle را در خیلی از خدماتی که تحت web2.0 ارائه می شوند نمی بینید ، همین است . دوم اینکه ، شما مجبورید تصمیم بگیرید که آیا می خواهید محصول خود را Open Source کنید یا commercial open source یا open source تجاری ؟
این دقیقاُ مربوط به این می شود که محصول شما چه کاری را و چگونه انجام می دهد ؟ اما شمار بسیاری از برنامه ها و محصولات تحت web2.0 که شمار آن ها رو به گسترش نیز هست ، برنامه های خود را open source ارائه می دهند تا قابل لمس و حس باشد برای کاربرانشان ، مخصوصاُ اگر مشتریان آن ها مشتریان تجاری هستند .
نکته دیگر اینکه ، اگر این قسمت درست انجام شود ، به تمام مباحث مربوط به اندازه کمپانی شما و چگونگی آن پایان خواهد داد و این جاست که افراد دیگر خود به صورت اختیاری به غنی سازی و پرمایه کردن محصول شما کمک خواهد کرد .
15- همان گونه که به مشتریان ثابت (که از browser ها استفاده می کنند) خود توجه دارید ، به کاربران متحرک (mobile users) خود نیز توجه داشته باشید .
امروزه وجود موبایل هایی مثل smartphone ها یا internet tablet ها ، لپ تاپ ها قابلیت استفاده
متحرک را برای بسیاری از کاربران فراهم آورده است . اینکه شما برنامه ای داشته باشید برای Android , iphpne و سکوهای RIM این روزها برای ساختارهای تحت وب بسیار ضروری است . در زمانی که شما وارد بازار می شوید ، موبایل ها نقش بسیار بیشتری حتی از الان خواهند داشت . یکی از مهمترین نکته ها و نقاط روشن سال 2009 ، گسترش و سرمایه گذاری روی wireless خواهد بود .
16- search قابلیت بسیار مهمی است ، تا می توانید آن را در نرم افزار و محصول خود ، راحت و آسان کنید .
شما تنها بین 5 تا 10 ثانیه فرصت دارید تا چیزی را که یک کاربر جدید سایت شما انتظار دارد ، به او بدهید . کاربران موجود سایت شما نیاز دارند که مستقیماُ به همان جایی که می خواهند دسترسی پیدا کنند ، نه اینکه برای رسیدن به آن مجبور باشند از لایه های مختلفی از منو ها و لینک های مختلف عبور کنند . جستجو (search) سریع ترین راه برای دسترسی تصادفی به راهنماهاست . بنابراین قابلیت search و help را مدنظر قرار دهید . یک search box(مربع جستجو) حتماُ باید در صفحه اصلی باشد و همچنین در web مدرن تمام صفحه باید search box داشته باشد .
17- اجازه دهید کاربران هر زمان که می توانند اطلاعاتی به سایت شما اضافه کنند ، این کار را بکنند . استفاده از هوش (دانش) جمعی مهمترین ویژگی برنامه های web2.0 است .برای اینکه رقیب سرسختی در دنیای online باشید ، کلید موفقیت شما ، جذب کردن میلیون ها کاربری است که سایت شما را بسازند . بسیاری از طراحان برنامه ها ، به این موضوع مهم توجه کمی می کنند . برای کامل شدن و موفق شدن ، بسیار دقیق روی ساختارهایی که باعث جذب کاربران و گرفتن نظر ها و کمک های آنان می شود ، تمرکز کنید .
18- ایجاد یک ساختار( Open Application Programe interface (open API برنامه باز ، می تواند قابلیت گسترش توسط کاربران را فراهم کند از سراسر دنیا . من بارها این اواخر این را امتحان کرده ام و می دانم که اگر شما این کار را درست انجام دهید ، بزرگترین مشتریان شما ، همکاران شما خواهند شد در ساخت و بهبود برنامه شما .
همان گونه که در مطلب بعدی ذکر خواهیم کرد ، این یکی از راه های فهم دقیق قانون jakob است که شما برنامه را باز بگذارید تا کاربران بتوانند همکاران شما شوند در بهبود آن .
19- اطمینان حاصل کنید که محصول شما قابلیت توزیع و پخش شدن توسط کاربران را در سراسر web دارد ، با ایجاد چیزهایی مثل gadget ها یا ابزار آلات کوچک آنلاین مورد استفاده همه .
20- قابلیت هایی در نرم افزار و محصول خود بگذارید تا بتواند مثل ویروس رشد کند . قابلیت های ساده ای مثل اینکه یک کاربر به راحتی بتواند با ارسال یک E-mail ،تمام افراد contact list خود را به استفاده از خدمات این برنامه دعوت کند .
خوشوقتم به اطلاع شما برسانم که زمان بسیار زیادی را صرف مطالعه و تحقیق روی سایت هایی کرده ام که اساساُ web2.0 به شمار می روند .
در طول این 4 سالی که صرف web2.0 کرده ام ، چیزی که بسیار برایم جذاب بوده ، این است که علاوه بر حجم بسیار زیاد دانشی که در این مورد آموخته و جمع آوری کرده ام ، دریافته ام که اغلب در طول این مسیر ، درس های مشابهی برایم بارها تکرار و تکرار شده اند . به نظر شما آیا این مفید نیست که تمام این مطالب تکراری و حجم انبوه اطلاعات را در چند برگ بصورت یک لیست خلاصه کنم ؟
به خاطر این طرز فکر ، اخیراُ تصمیم گرفتم که بنشینم و مهمترین چیزهایی را که در طول این مدت در این زمینه آموخته ام را به رشته تحریر در آورم. جامعه web با هر بار که محصولی تولید می شود ، کاملتر و تیزهوش تر از قبل می شود .
اگر web تنها یک چیز به ما آموخته باشد ، آن یک چیز قطعاُ این است که شبکه و web با استفاده کاربران از آنها زیرک تر و پربار تر و کامل تر می شوند و توسعه محصول web نیز از این پیشرفت مستثنی نیست .
ما علاوه بر اینکه به وب سایت های بسیار بزرگ آنلاین و ساختار ها و برنامه های آن ها 
برای مثال هایمان و تمرین عملی این موضوع دسترسی داریم ، بلکه حتی به جدیدترین ابزارها ، چهارچوب های کاری (frameworks) ، پلاتفرم های توسعه ساختار (development platforms) ، زبانهای برنامه نویسی (APls) ، برنامه های خرد (widget) و دیگر چیزها دسترسی داریم که امروزه بسیار گسترش یافته اند ، در غالب برنامه های منبع آزاد (open source) روی اینترنت به وفور یافت می شوند و همگی گرایش به سمت بهترین تمرین های موجود در web را برای ما ایجاد می کنند .
من روی اینترنت تمام چیزهای ضروری را یافته ام ، از جمله Rails , Cake PHP , وساختارهای اجتماعی آنلاین (Online Community Platforms) مانند Drupal و joomla به عنوان مثال هایی از راهنما هایی که واقعاُ شاهرگ اصلی محصولات و نسل جدید خدمات تحت web هستند .
به هر حال ، قسمت اعظم موفقیت یک محصول آنلاین web2.0 یا هر چیز دیگر از 2چیز نشأت می گیرد :
1_ نرم افزار آن 2_ طراحی خود محصول
فراموش نشود که داستان یک محصول آنلاین ، در واقع داستان ده ها هزار از تصمیمات کوچکی است که در طول عمر یک نرم افزار گرفته می شود ، که حتی یک کلید کوچک ان می تواند تفاوت های اساسی در موفقیت یا عدم موفقیت آن نرم افزار در شبکه ایجاد کند .
لیست استراتژی هایی که در ادامه آورده می شود ، شامل همان مسایل و تصمیماتی است که می توانند تغییرات بنیادی در موفقیت نرم افزار و محصول ایجاد کنند . اما سؤال اینجاست که ساخت نرم افزار و طراحی محصول در دنیای جدید محصولات WEB چگونه هستند ؟
خبر خوش اینست که آن ها اساساُ همانند قبل هستند ، اگرچه یک مقدار محدودیت های بیشتری برایشان وجود دارد ، همچنان که یک مقدار چیزهای اضافه تری هم در موردشان وجود دارد که اساساُ مربوط به ذات web2.0 است .
مهندسی و ساخت نرم افزار ، ساختارهای اساسی و پایه ای و همچنین محتویات یک نرم افزار را تعیین می کند از جمله :
انعطاف پذیری (Resilience) ، مقیاس پذیری (Scalability) ، سازگاری (adaptability) ، قابلیت اطمینان (Reliability) ، قابلیت تغییر (changability) ، قابلیت ترمیم و تعمیر و نگهداری(maintainability) ، قابلیت گسترش و توسعه پذیری (extensibility) ، امنیت (security) ، پایه تکنولوژیک (technology base) ، برآورده کردن استانداردهای مورد نیاز (standard compliance) و دیگر محدودیت ها و شرایطی که در ساخت نرم افزار کلیدی محسوب می شوند و هیچ برتری و اولویتی بر یکدیگر ندارند و همه ضروری هستند .
طراحی کلی محصول (product design) قسمت های اجرایی قابل مشاهده یک برنامه تحت WEB را تعیین می کند ، مانند : قابل استفاده بودن (Usability) ، ارتباط با کاربر (Audience) ، خصوصیت ظاهری (feature set) ، صلاحیت ظاهری (Capabilities) ، اجرایی بودن (functionality) ، ساختار و مدل تجاری آن (business model) ، طراحی ظاهری (visuag design) و نظایر اینها . ضرورتی در اولویت بندی آن ها نیست و همه به یک میزان حیاتی هستند .
انجام دادن دقیق و حرفه ای هر دو جنبه بسیار حیاتی و مهم فوق الذکر و برقراری یک تعادل بسیار قوی بین هر دوی این ها ، (معمولاُ یکی از این جنبه ها بر دیگری مسلط می شود و قوی تر می شود) و انجام تمام اینها توسط یک تیم کوچک ، به افرادی نیاز دارد که بسیار مسلط به ساختار هستند و سابقه ساخت برنامه های موفق تحت WEB دارند و انسان هایی با توانایی های چند جانبه هستند . این طور آدم ها ، پیدا کردنشان معمولاُ بسیار سخت است و بسیار گران قیمت هستند . این به این مفهوم است که شما به سادگی قادر نخواهید بود افراد این تیم را به راحتی از ابتدا بیابید و آن ها را به راحتی کنار هم بچینید .
لذا باید آماده باشید تا خیلی چیزها را در خلال کار یاد بگیرید و مطالعه کنید و به ابزار ها و محصولاتی که بهترین تمرین ها و نمونه های عملی کار برای شما هستند ، اعتماد کنید و روی آنها کار کنید و تنها بهترین طراحی ها و ایده ها را از آن ها بپذیرید . (while being very conscientious not to steal ip )
_ نمودار تعادل بین مهندسی ساخت نرم افزار و طراحی محصول در برنامه هایWeb2.0
در این رابطه ، من استراتژی هایی را که بسیار مهم هستند تا یک محصول تحت web راهی بازار و موفق شود ، جمع آوری کرده ام و تصمیم گرفته که آن ها را با شما در میان بگذارم ، لذا ما می توانیم شبکه را آموزش دهیم و همچنین متعاقباُ خود را آموزش دهیم که اندکی هم شده پیشرفت کنیم برای ایجاد ساختارهای جدیدی در web که تفاوت های اساسی در بازار web ایجاد کند . قطع یقین این تنها تجربیات من و لیست کاملی از استراتژی های مورد نیاز در web2.0 نیست . به هر حال ، فکر می کنم که اغلب مردم بتوانند در طراحی و توسعه محصولات خود به صورت مفیدی از آن استفاده کنند . توجه کنید که این استراتژی ها برای برنامه های تحت web2.0 است و برای برنامه های وب سایت های ایستا (static) وب 1 و ساختارهای سنتی تحت وب نیست ، هرچند که خیلی از مطالبی که اینجا عنوان می شود ، می تواند آن ها را نیز به موفقیت برساند . دست آخر اینکه تعداد قابل توجهی از این استراتژی ها ، بصورت اختصاصی مربوط و مخصوص به مفاهیم web2.0 نیستند . آن ها این جزو لیست هستند به خاطر این که پیش نیاز بسیاری از جنبه های web2.0 هستند و در اغلب برنامه ها و نرم افزارهایی که موفق شده اند ، مورد توجه قرار گرفته اند .
لطفاُ در قسمت نظرات (comments) در زیر ، استراتژی های خاص خود را که بنده فراموش کرده ام ، اضافه نمایید .
50 استراتژی برای ایجاد یک ساختار موفق تحت WEB2.0
1- با بررسی یک مشکل کوچک و ساده کار خود را آغاز کنید . بسیاری از خدمات موفق اینترنتی ، بر پایه یک فرض ساده و با تمرکز بسیار زیاد برای حل یک مشکل ساده ایجاد شده اند .مثال این ممکن است GOOGLE باشد با آن نوار کوچک خط فرمان موتور جستجوی آن ، یا Flickr با به اشتراک گذاشتن عکس ها یا مثلاُ Digg با اخباری که توسط کاربران سایت تولید می شود .
مشکل خود را به صورت ساده و واضح بیان کنید : “من انجام کار X را آسان تر می کنم “
کاملاُ برای حل این مسئله تمرکز کنید که آن را ساده و ماهرانه حل کنید و ساختار ها را با دقت کنار هم قرار دهید .
انجام کارهای اضافه و پیچیده ، دشمن هر دو قسمت عمده کار شما یعنی مهندسی ساخت نرم افزار و طراحی محصول خواهد بود ، لذا با حداکثر تمرکز ممکن برای سادگی ، کار را آغاز کنید .
2- در سریع ترین زمان ممکن ، یک مدل مطالعاتی اولیه (Prototype) از کار خود بسازید . هر قدر سریع تر که می توانید ، ایده خود را وارد یک قسمت از یک نرم افزار کنید . یعنی آن را بصورت نرم افزاری در آورید که کار می کند . هرچه بیشتر طول بکشد تا وارد فاز کلی کار شوید ، کارهای نادانسته بیشتری جلوی روی شما قرار خواهد گرفت.
البته تولید نرم افزار به این مفهوم نیست که شما و تیم شما در حین انجام کار عملی بهتر و بهتر نمی شوید و به اوج قدرت خود نمی رسید ، که همان مرحله تولید نرم افزار اجرایی نهایی است . در طول مدت عمر نرم افزار شما ، هر قدر سریع که برایتان ممکن است ، ایده های خود را بصورت نرم افزار در بیاورید و هر قدر که ممکن است این کار را با هزینه کم انجام دهید که مهمترین قسمت های فعالیت شما این ها هستند .
3- خیلی سریع از افراد شبکه بخواهید که از (Prototype) نمونه آزمایشی و مدل مطالعاتی محصول شما استفاده کنند و این کار را انجام دهید .
چون اساس دنیای وب امروز ، people-centric یا بر اساس مرکزیت افراد است لذا اگر محصول شما در مورد انسان ها نیست و زندگی آن ها را بهتر نمی کند ، محصول شما به هیچ دردی نمی خورد و اگر خیلی سریع آن ها از محصول شما استفاده نکنند ، شما نمی توانید بفهمید که آیا محصول درست و به درد بخوری می سازید یا نه؟
پس از ایده شما ، مهمترین قسمت در طول نرم افزار گرفتن بازخورد دائمی ، قطعی ، خیلی سریع و مستقیم از کاربران واقعی نرم افزار شما می باشد . برای این کار ماه ها وقت نگذارید و صبر نکنید تا پس از ماه ها این اتفاق بیفتد . یک نسخه بتا عرضه کنید ، در عرض چند هفته یا حداکثر ظرف چند ماه محصول خود را به بازار بفرستید و به دقت بنگرید و ببینید که چه اتفاقی می افتد . این دیدگاه و نگرش ، عمدتاُ روش توسعه WEB2.0 نامیده می شود .
4- خیلی سریع و زود کار را عرضه (منتشر) کنید و این کار را بارها تکرار کنید .
خود را گرفتار این طرز فکر نکنید که باید همه چیز کامل شود تا کار عرضه شود ، چون در این حالت گرفتار انبوهی از اطلاعات می شوید که هر روز انبوهی این داده ها کار شما را به تأخیر می اندازد . ذره ذره کار را تکمیل کنید و آن را سریعاُ عرضه کنید . اگر منتظر شوید تا نرم افزار کامل شود و بعد عرضه شود ، در هر بار تغییرات بسیار زیادی در آن به وجود می آید و حجم قسمت اضافه شده بسیار زیاد می شود .
در غالب موارد ، انتشار نرم افزار به صورت تکامل تدریجی و کم حجم و سریع ، بهتر جواب می دهد و مدیریت آن نیز راحت تر است ولی یک مقدار به کار اجرایی بیشتری نیاز دارد . اگر این قسمت درست انجام شود ، نرم افزار شما به همراه پیشرفت مرحله به مرحله و سریعی که دارد ، کراراُ مورد استفاده قرار می گیرد و شما را بر رقیبانتان پیروز می سازد. بعضی از محصولات اینترنتی ، از جمله flickr عنوان کرده اند که آن در یک روز چند بار نرم افزار خود را update می کرده اند و قسمت های جدید را به آن اضافه می کرده اند . این همان توسعه ای است که بسیاری از آن ها که جدید کار را شروع می کنند از ارزش آن بی اطلاع هستند یا نمی دانند چطور آن را اجرا کنند .
فرایند توسعه سریع نرم افزار ، روش بسیار خوبی برای شروع است و سال ها است که در WEB2.0 خوب جواب داده است .
5- تا جایی که می توانید ، همه چیز را در توسعه نرم افزار به صورت اعداد قابل شمارش و قابل لمس در بیاورید . مشکل اساسی و ساختاری نرم افزار ، غیر قابل لمس بودن پیشرفت آن است . طبیعت انسان اینگونه است که چیزی را که ببیند می تواند مدیریت کند ، لذا به دلیل این اختلاف بین طبیعت نرم افزار و طبیعت انسان ، مشکل اساسی در مدیریت توسعه نرم افزار به وجود می آید . لذا پیشرفت کار را بصورت اعداد قابل شمارش و قابل لمس دربیاورید . مثل اینکه : _ چه کسی چه مقدار تعهد در یک هفته کاری دارد ؟
_ چه تعداد کاربر در یک روز در نرم افزار ثبت نام می کنند ؟
_ آنالیز کاربران چگونه است ؟
_ کدام قسمت نرم افزار بیشترین استفاده و کدام قسمت کمترین استفاده را برای کاربران در طول یکماه دارد ؟
_ 5 گله و شکایت اصلی کاربران از چیست ؟
و نظایر این ها . تمامی این ها کلیدهای طلایی و مهم و شاخص هایی هستند که متاسفانه اغلب تازه کاران این قسمت را مدیریت نمی کند و در سریع ترین زمان ممکن به آن ها واکنش نشان نمی دهند .
6- هر قدر که برایتان ممکن است ، از کاربران فیدبک بگیرید و نظر آن ها را راجع به نرم افزار بپرسید 
و نتایج را در طراحی نرم افزار دخالت بدهید . دقیقاُ توجه کنید که کاربران شما با کدام قسمت از نرم افزار بیشتر ارتباط برقرار می کند و روی کدام قسمت بیشتر کلیک می کنند ، سعی می کنند چه کاری با نرم افزار شما انجام دهند ، از چه چیزی استفاده نمی کنند و مانند این ها . شما هیجان زده خواهید شد ، چون آن ها دقیقاُ کارهایی می کنند که شما اصلاُ انتظار ندارید ، با قسمت هایی مشکل دارند که شما فکر می کنید بسیار آسان هستند ، و قسمت هایی را نمی فهمند که شما فکر می کنید آن ها کاملاُ واضح هستند . این اطلاعات را جمع آوری کنید و به مهندسان طراحی نرم افزار و قسمت قابل استفاده بودن (usability) نرم افزار بدهید .
بعضی از تیم های برنامه نویسی وب ، این کار را هر روز انجام می دهند ، بعضی ها هر فصل این کار را بر اساس آنالیز کردن کلیک ها روی سایت انجام می دهند و بعضی اصلاُ انجام نمی دهند . فکر می کنید کدام یک از آن ها می تواند سریع تر و بهتر در مسیر صحیح ساخت نرم افزار قرار گیرد ؟
7- تا جایی که می توانید از تصمیماتی که منجر به طراحی نرم افزاری می شوند که قابل تغییر نیست ، اجتناب کنید . همیشه به صورت یک عادت ، از خود بپرسید که چقدر سخت است که این نرم افزار بر اساس تغییر ایده بخواهد تغییر کند ؟ یعنی اینکه آیا امکان تغییر برای آن فراهم شده است یا خیر ؟
انتخاب یک زبان برنامه نویسی ، چهارچوب وب (Web Framework) ، طراحی پایگاه داده و یا ظاهر یک نرم افزار معمولاُ چیزهایی هستند که یک بار تصمیم گیری می شوند و برگشتن از آن هایی که انتخاب شده اند و تغییر عقیده معمولاُ مشکل خواهد بود . انتخاب طراحی ظاهری (visual design) ، لایه ها ، logo ، و یا ابزارها معمولاُ به این شکل نیست و تغییر آن ها راحت صورت می گیرد . لذا در هنگامی که تصمیمات بزرگ و پایه ای قرار است گرفته شود ، بسیار با دقت و باهوش عمل کنید که تصمیم شما باعث ضرر نشود ، چون برگشت از آن کار سختی است . در خیلی از موارد این مسأله مهمی نیست ولی جاهایی هست که شما شوکه می شوید از اینکه می فهمید مهندس طراح نرم افزار شما ، در قسمتی که شما انتظار دارید ، انعطاف پذیر نیست و توانایی انجام ندارد . لذا همواره سعی کنید در هنگامی که تصمیمات قسمت های مهم را می گیرید ، بارها و بارها این سؤال را از خود بپرسید که آیا قابلیت برگشت وجود دارد یا خیر و آیا این قسمت درست انتخاب شده است ؟
8- ابتدا کاملاُ فکر کنید که نرم افزار و محصول شما قرار است چه کاری را انجام دهد و سپس بر اساس آن ، تکنولوژی و ابزار را انتخاب کنید . ابتدا کاملاُ اطمینان حاصل کنید که ایده شما ، تحت وب کار خواهد کرد . من بسیاری از افراد را دیده ام که ایده هایی دارند و بر اساس آن کار را شروع می کنند ، بدون توجه به این که این ایده ها در غالب نرم افزار کار خواهند کرد ولی در غالب وب نه .
مطلب بعد اینکه برنامه نویسان غالباُ با محدودیت هایی مواجه هستند ، مثلاُ اینکه زبان Ajax ، ویدئو و Audio را انجام نمی دهد و یا flash بسیار سخت با SEO کار می کند .
اگر تکنولوژی خیلی سریع انتخاب شود ، بعداُ در ادامه کار به ما تحمیل می کند که چه چیزی امکان پذیر است و چه چیزی نه . به همین دلیل گفته می شود که هر چه سریع تر نمونه آزمایشی prototype را بسازید و آن را تست داخلی کنید .
9- زمانی که شما تکنولوژی را انتخاب می کنید ، باید به توانایی های تیم خود و مهارت های آن ها توجه کنید .
تکنولوژی های جدید مزایای زیادی دارند و سطح قابلیت تولید آن ها بالاتر است و قابلیت های بیشتری را ایجاد می کنند ، اما این به این معنی نیز هست که پیدا کردن افرادی که مسلط به این تکنولوژی ها باشند نیز بسیار سخت است . داشتن افرادی در تیم که کار خود را در حین انجام پروژه یاد می گیرند بسیار درد آور است ، بسیار پر هزینه است و بسیار خطرناک (Risky) است . تکنولوژی قدیمی هم همین حالت را دارند ، افراد بسیاری هستند که قادرند با آن ها کار کنند ولی هیچ میل باطنی برای کار کردن با آن ها ندارند . این به این مفهوم است که بهترین جای کار ، وسط کار است ، جایی که شما می خواهید تکنولوژی را انتخاب کنید . جایی که اغلب مواقع سطح دانش کارمندان هم تیمی شما تعیین می کند که چه چیزی را انتخاب کنید و یا به خاطر پیش نیاز هایی که بعضی از تکنولوژی های خاص دارند ، شما مجبور به استفاده از آن ها می شوید .
10- میزان تولید برنامه نویس را با هزینه های اجرایی بالانس کنید . زمان برنامه نویسی ، معمولاُ پر هزینه ترین قسمت ساخت یک محصول تا قبل از عرضه آن است . ساختار هایی که اساس آن ها تولید محور است مثل Ruby On Rails ، برای اینکه هزینه های توسعه برنامه نویسی را پایین بیاورند ، در جامعه وب بسیار معمول و رایج هستند . هرچند احتمال این وجود دارد ، زمانی که شما میلیون ها کاربر دارید ، خطاهای زیادی در حین اجرای برنامه به وجود بیاورند . پیش از این نوشته هایی در مورد استفاده از زبان های جدید برنامه نویسی که مناسب وب امروز هستند نوشته ام که پیشنهاد می کنم آن ها را مطالعه کنید .(Productivity Oriented Platforms) ساختارهای قابلیت تولیدمحور ، در حین اجرا ، نیاز به عملیات اجرایی بیشتری دارند ولی بر خلاف برنامه های سنتی ، قسمت اعظم هزینه ها فقط مربوط به زمان شروع کار می شود . در مورد هزینه کردن بسیار آگاه و با دقت باشید ، چون هر دلاری که در قسمت برنامه نویسی به صورت زیادی پس انداز شود و صرفه جویی بی مورد شود ، ضرر های مالی بزرگی در حین اجرای برنامه خواهد زد .
پی نوشت 1: این نوشته یکی از جدیدترین و کاملترین نوشته ها در باره روند طراحی یک محصول آنلاین وب 2.0 است. که به مرور بخش های مختلف آن روی وبلاگ قرار خواهد گرفت .
پی نوشت2 : اصل مقاله را بزبان انگلیسی ، میتوانید در این آدرس مطالعه کنید .
درآمدزایی سایتهای وب 2.0
آوریل 28, 2009
امروز به مطلبی رسیدم در سایت خوب و موفق کارآفرینی در اینترنت با عنوان » یک سوال : فیس بوک از کجا پول در می آورد؟ » نوشته آقای سید روح الله احمدی .
متن نوشته ایشان را از سایت خودشان در اینجا بخوانید . همچنین پاسخ کوتاهی که به پرسش ایشان دادم را میتوانید در زیر مطالعه کنید :
بدیهی است مشتاقانه در انتظار شنیدن نظرات و دیدگاههای شما در این رابطه هستیم .
سوال بسیار جالبی را مطرح کرده اید ، سوالی که چندین ماه ذهن مرا هم به خود مشغول کرده بود . اگر اجازه بدهید ، من کمی سوالتان را عوض میکنم :
در حالیکه اکثر سایت های وب 2.0 تبلیغات ندارند و خدماتشان را مجانی ارائه میکنند ، پس منبع کسب درآمد آنها چیست ؟
برای پاسخ به این سوال نیاز است کمی به عقب تر مراجعه کنیم ، دهه 70 و 80 میلادی ، جایی که بشر کاملا به این نتیجه رسید که پایه و اساس رشد ، پیشرفت و یک زندگی مدرن علوم انسانی است ، نه علوم مهندسی و تجربی . آنجا بود که نقش مدیریت پررنگ شد و تمام شاخه های علمی بنوعی وابسته به علوم مدیریتی مختلف شدند ، از جمله مدیریت بازاریابی . اما چرا به بازاریابی اشاره کردم؟
حیات نظام سرمایه داری تا حد زیادی به گردش پول در دنیا وابسته است و این گردش پول را با بالا بردن تقاضای مشتریان و در نتیجه افزایش تولید ایجاد میکنند . اگر دقت کرده باشید ، صرفنظر از شرایط اقتصادی ، خانوادگی و فرهنگی ، در طی سالهای گذشته همه مان به نوعی انسانهای مصرفی شده ایم، و بارها پیش آمده کالاهایی را خریده ایم که هیچ نیازی به آنها نداشته ایم .
یکی از مفاهیم کلیدی در علم مدیریت بازاریابی ، پیش بینی الگوهای رفتاری مشتریان است که این مفهوم به اطلاعاتی در مورد انسانهای مختلف در دسته بندی های مختلف نیاز مند است تا بتواند رفتارهای تجاری آنها را پیش بینی کند . در سایت های وب 2.0 کاربران اطلاعات کامل خود را براحتی در اختیار دیگران قرار میدهند .
پولی که تیمهای حرفه ای بازاریابی بابت این اطلاعات بی قیمت میپردازند ، خیلی خیلی بیشتر از آنست که گردانندگان سایت بخواهند ، حتی ذره ای از صفحه را که میتوانند توسط آن به اطلاعات بیشتری از کاربران دسترسی پیدا کنند ، به تبلیغات اختصاص دهند .
نکته 1 : اینها همه برداشتهای شخصی من در زمینه درآمد زایی در وب بوده و مطمئنا خالی از اشکال نیستند .
نکته 2 : سایت فیس بوک اخیرا کم و بیش در صفحاتش از تبلیغ هم استفاده میکند .
نکته 3 : در آمدزایی پورتالهای عمومی مثل گوگل و یاهو ، از روش های دیگری است که نیازمند مطلبی جداگانه است .
پی نوشت1 : چیزی که برای من خیلی عجیب است و البته نظر بالا را تا حد زیادی تایید میکند ، آنکه منابع و نوشته ها در این زمینه خیلی کم هستند و از جستجو در وب چیز زیادی دستگیرمان نمیشود .
1– چه ویژگیهایی باعث موفقیت یک کارآفرین میشود؟
تحقیقات در مورد کارآفرینان موفق اثبات کرده است که همگی آنها ویژگیهای مشابهی داشته اند . این لیست ما موفقیت را تضمین نمی کند ، اما می تواند به شما در مورد اینکه آیا استعداد یا انگیزه موفق شدن را دارید یا نه ، کمک فکری کرده باشد . آیا شما برای موفقیت آماده اید؟ از خودتان سؤال های زیر را بپرسید :
* آیا در زمان دشواری ها می توانم از خودم و تجارتم محافظت کنم؟
* آیا من اشتیاق سوزانی دارم تا رئیس خودم باشم؟
* آیا قضاوت هایی که من تا کنون در زندگی ام داشته ام ،نتیجه مثبتی داشته اند؟
* آیا من می توانم کل تجارتم را در ذهنم با یک تصویر واضح نگاه کنم؟
* آیا من در آن رده ای از انرژی و تأثیر گذاری هستم که ساعت ها برای موفق شدن تجارتم تلاش کنم؟
* آیا من تجربه تجاری موفق و برجسته ای دارم ؟
اگرچه تمامی کارآفرینان موفق با پاسخ مثبت به سؤال های بالا، کار خود را شروع نکرده اند، اما دادن سه یا چهار پاسخ منفی یا بدون جواب، به شما نشان می دهدکه نیازمند آن هستید که همین الآن در تنهایی بنشینید و به تجارت خود دوباره فکر کنید. البته مأیوس نشوید، شما به تمرین بیشتر و یاری جستن از تیمهای حرفه ای مشاورین تجاری مثل حسابداران ، بانکداران و وکلا نیاز دارید .
2– چگونه متوجه شوم که توانایی لازم برای شروع یک تجارت را دارم؟
صاحبان موفق تجارت های خرد ویژگی های عمومی ساده ای دارند که در زیر تعدادی از آنها را که برای موفقیت شما ضروری است، آورده ایم :
_ میل به فداکاری : اگر تنها به فکر کار کردن از 9 تا 5 هستید ، وارد تجارت خود نشوید . کارآفرینان موفق به زمان کاری بسیار بیشتر از چهل ساعت در هفته نیاز دارند .
_ مهارتهای روابط اجتماعی : شما نیازمند برقراری ارتباط با انسانهای مختلف هستید . مثل مشتریان ، وکلا ، کارمندان ، فروشندگان و کارگران . اگر دوست ندارید با انسانهایی که نمی شناسید صحبت کنید، بهتر است همان کار روزانه خود را انجام دهید.
_ قدرت رهبری : شما کسی خواهید شد که هر کسی پاسخ پرسش هایش را پیش شما جستجو خواهد کرد. آیا برای سؤال های سخت آماده اید؟
_ خوش بینی : برای صاحبان تجارت های خرد، باقی ماندن و ادامه دادن در هنگام دشواریها، یک کیفیت خیلی مهم است.
ویژگی های خود را با دیگر افراد موفق در یک تجارت مشابه مقایسه کنید. آیا این توانایی را دارید که از تجارت های موفق فعلی موفق تر شوید؟ محصول شما چه ویژگی خاصی دارد که می تواند سهم مناسبی از بازار را برای شما به ارمغان بیاورد؟
مجلات اقتصادی و دیگر مطالب تجاری را با دقت ورق بزنید و فاکتورهای لازم برای موفق شدن را جستجو کنید. از بین همه مطالب می توانید به فرمول و ویژگی های لازم برای موفق شدن دسترسی پیدا کنید.
3– چرا طرح تجاری مهم است؟ چه کسی باید آنرا بنویسد؟
طرح تجاری از آن جهت مهم است که هم دیدگاه شما را برای شرکت مشخص می کند و هم یک نقشه برای عملیاتی کردن ایده ها رسم می کند. طرح تجاری نوشته ای است که مسیر شما را از روز آغاز تا آینده روشن می کند. اما چه کسی باید آنرا بنویسد؟ خود شما ، یک کارآفرین .
هیچ کسی بهتر از شما ایده ها و اهداف شرکت شما را نمی شناسد و به زوایای مختلف آن احاطه ندارد. درست است که شرکت های مختلفی هستند که این کار را برای شما انجام می دهند ، اما توجه داشته باشید که شما مجبور خواهید شد تمامی ایده های تجاری تان را با ذکر جزئیات در اختیار دیگران و از جمله کارمندان بانک و دیگر سرمایه گذاران بگذارید. اگرچه هیچ فرمت مشخص و از پیش تعیین شده ای برای یک طرح تجاری وجود ندارد اما یک طرح تجاری خوب شامل :
* صفحه جلد : توضیحات در مورد کمپانی
* جدول محتویات : ارائه اطلاعات منطم و دسته بندی شده به خواننده
* نتایج اجرائی : یک تصویر کلی از تجارت که عوامل موفقیت شما را برجسته تر نشان میدهد
* سابقه تجاری : اگر تجارت شما جدید است می توانید تجربیات و سوابق خود را ذکر کنید
* طرح بازاریابی : استراتژی های شما برای بازاریابی
* طرح کاری : نشان می دهد شما چگونه محصول یا خدمات خود را عرضه می کنید
* صورتحساب مالی و پروژه ها : یک دید کلی در مورد اینکه تجارت چگونه اهداف تعریف شده مالی خود را عملی می کند
* ضمیمه : شامل آنالیزهای آماری ، اسناد بازاریابی ، رزومه ها و …
4- اگر من درخواست وام نکنم ،چرا به طرح تجاری نیاز دارم؟
اینکه نوشتن طرح تجاری کامل و قابل اجراء برای ارائه به بانک است ، در درجه دوم اهمیت قرار دارد. مهم تر آن است که طرح تجاری به صاحب یا مدیر تجارت کمک می کند تا شرکت را در مسیر موفقیت هدایت کند. نوشتن طرح تجاری ، نویسنده را مجبور می کند به تمام زوایای مثبت یا منفی و مشکلات آینده کار توجه کند.
برای مثال : رسیدگی ماهیانه به هزینه های جاری و اضافه کاری ها به ما میزان درآمد لازم برای پاسخ گویی به هزینه های مختلف را نشان می دهد ، بعلاوه سودی که ما از این کار در نظر داشته ایم . بدین ترتیب ما می توانیم به این سؤال پاسخ بدهیم که آیا ما این مقدار سود از تجارتمان انتظار داشته ایم؟ اگر پاسخ منفی بود ، باید به سوددهی طرح تجاریمان شک کنیم. طرح تجاری حیاتی ترین ابزار مدیریتی است که به مدیر کمک می کند شرایط مختلف را حتی پیش از وقوع پیش بینی کند.
5– چگونه می توانیم هزینه های اولیه را برآورد کنیم؟
خیلی مهم است که شما پیش از آغاز تجارت هزینه های آنرا برآورد کنید. خیلی از کارآفرینان تازه کار ، علاوه بر پس انداز خود ، خانه را نیز در رهن بانک می گذارند و وام می گیرند ، قبل از آنکه به فاکتورهای اقتصادی کار خود توجه کافی کرده باشند، شاید تنها برای آنکه به خودشان ثابت کنند پول کافی ندارند. وب سایت ها و شرکت های زیادی هستند که به شما در تخمین هزینه های راه اندازی تجارت کمک می کنند. باید در مورد تک تک آیتم هایی که در لیست طرح تجاری دارید تحقیق جداگانه و کافی بکنید. مشاورین تجاری و مالی ، بانکداران ، صنایع عمومی (آب و برق … ) و کسانی که قبل از شما در ان تجارت بوده ، منابع شما برای تخمین دقیق هزینه ها هستند.
تا زمانیکه نتایج تحقیقات شما اثبات کرد فعالیت اقتصادی شما ماندنی بوده و اطلاعات کافی در مورد آن جمع آوری کرده اید، هیچ خرجی نکنید.
6– چه اطلاعات اقتصادی را نیاز دارم بدانم؟
صورتحساب های مالی ضروری به شرح زیر هستند :
_ جدول تراز : نشان دهنده وضعیت مالی تجارت شما در حال حاضر است .
_صورتحساب سود ها و ضرر ها (ریز اعمال) : نشان دهنده سود یا ضرر شما در دوره زمانی مشخص
_ صورت جریان نقدینگی : نشان می دهد پول نقد شما در یک دوره زمانی مشخص چه مسیری طی می کند.
شما باید بطور کامل این اطلاعات را درک کنید تا بتوانید همواره آنها را با دوره های زمانی قبلی مقایسه کنید و اینگونه است که متوجه می شوید آیا در تجارت شما اتفاقی در حال افتادن است یا نه؟!
آماده کردن این اطلاعات را هم حسابدار شرکت و هم یکسری نرم افزارهای مالی می توانند انجام دهند.
7– چرا تجزیه و تحلیل ماهیانه جریان نقدینگی اینقدر مهم است؟
چرخه جریان نقدینگی تجارت شما می تواند اساساُ با صورت درآمدهای شما متفاوت باشد. حتی در زمانی که صورت درآمد شما سود را نشان میدهد، این امکان هست که برای دوره زمانی مورد نظر چرخه جریان نقدینگی منفی باشد . تحلیل جریان نقدینگی ماهیانه شرکت به شما این اجازه را میدهد تا متوجه شوید ، آیا تجارت شما برای پرداخت هزینه ها پول کافی تولید کرده است یا نه؟ همچنین به شما نشان خواهد داد ، چه زمانی میتوانید بدهی هایتان را پرداخت کنید و یا چه زمانی پول اضافی برای خرید های ضروری و یا گسترش عملکردهای شرکت دارید. با گسترش تحلیل جریان نقدینگی ماهیانه شما قادر خواهید بود ، زمان و میزانی را که وجه نقد برای چرخش نیاز دارد اندازه گیری کنید . این اندازه گیری و تجزیه و تحلیل دقیق آن در صورتیکه بر مبنای واقعیت های موجود محاسبه و تخمین زده شود ، میتواند یک ابزار مدیریتی قوی و مهم باشد .
نقدینگی مکفی برای پرداخت هزینه های جاری شرکت و همچنین در مواقع ضرورت گسترش عملکرد شرکت یک موضوع بحرانی و مهم است . اگر در جریان ماهیانه نقدینگی شرکت کسری دارید، هرچه سریعتر در محصول ، فروش ، قیمت گذاری و مسایل مالی تجدید نظر بکنید.
8– چگونه می توانم برای تعمیرات یا گسترش تجارتم پول نقد بدست بیاورم؟
یک رابطه مالی مثبت با بانک خود برقرار کنید. در جستجوی پیشنهادهای مشاورین بانکی تان باشید، حتی در زمانی که به وجوه بانک نیازمند نیستید. شما ممکن است هر زمان که به بانک مراجعه می کنید با یک کارمند جداگانه امور وام ملاقات کنید ، اما ایرادی ندارد چون شما باید با همه آنها آشنا باشید.
* کارمند بانکی خود را بشناسید : از او بخواهید همواره امور مربوط به حساب شما را خودش انجام دهد، حتی در صورتیکه ترفیع گرفت. زمانی که به بانک می روید طرح تجاری و مدارک دیگرتان را به همراه داشته باشید. سعی کنید به سادگی برایش توضیح دهید به چیزی نیاز دارید و چرا ؟ بانکها می خواهند ریسک های خودشان را بوسیله شما و تجارت تان کاهش دهند . اینجاست که شما خودتان را می فروشید.
* بانک خود را بشناسید : گزارش های سالیانه بانک خود را بخوانید. راهنمای تجاری و plan های بانک خود را بخوانید. راههای قدرت بانک خود را بدانید. در خبرنامه های آنلاین بانک عضو شوید و براحتی در جریان اخبار بانک خود باشید.
* در سمینارهایی که بانک شما اسپانسر شده شرکت کنید : مخصوصاُ سمینار هایی که در مورد وام دهی اقتصادی است. شما باید با روش های وام دهی بانک خود آشنا باشید. با این روش شما اثبات می کنید به آنچه بانکتان انجام می دهد علاقه مند هستید و استطاعت شما را یرای دریافت وام نشان می دهد.
(توضیحات امور بانکی برای کسانی نوشته شده که بعنوان شهروند انگلیسی زبان به بانکهای کاملا خصوصی دسترسی دارند – مترجم)
9– چرا مکان تجارت مهمترین جنبه آن است؟
مکان یک تجارت می تواند بین یک تجارت موفق و یک تجارت ورشکسته تفاوت ایجاد کند . زمانی که در جستجوی محل شروع تجارت هستید، سؤال های مختلفی را باید پاسخ دهید تا بهتر بتوانید مکان های مستعد را با هم مقایسه کنید :
_ پارکینگ کافی وجود دارد ؟
_ آیا حمل و نقل عمومی محیا است؟ راحت است ؟
_ دسترسی به پلیس و آتش نشانی مناسب است ؟
_ آیا مکان مورد نظر برای سالهای آینده 5 سال، 10 سال و 25 سال هم مناسب است ؟
_ آیا برای اسکان مدیران و کارمندان منطقه مسکونی در نزدیکی آماده است ؟
_ آیا در نزدیکی رقبا فعالیت دارند؟ مکان آنها بهتر است یا شما ؟
_ فضای کلی کسب و کار در منطقه تان چگونه است؟ آیا بازاری پررونق است ؟
_ آیا کالاهای تجاری یا ماده خام براحتی در دسترس شما قرار می گیرد؟ دسترسی به تهیه کنندگان تجارت شما چگونه است ؟
_ جریان ترافیک در منطقه شما چگونه است؟ آیا مشتریان به سرعت و ارزانی به شما دسترسی دارند ؟
_ آیا ساختمان مذکور برای انجام تجارت شما مناسب است؟ نیاز به بازسازی ندارد ؟
_ خدمات عمومی منطقه مناسب است؟ فاضلاب ، آب ، برق ، گاز ، تلفن و …
_ هزینه بار مالیاتی منطقه ، شهرک و یا استان برای رشد تجارت شما مضر نیست ؟
_ هزینه های اجرا در این منطقه چقدر است و آیا برای سود مناسب شرکت شما زیاد نیست ؟
10– چرا رقبا مهم اند ؟
هیچ تجارتی بدون رقیب رشد نمی کند. حتی اگر غیر مستقیم باشد ، می تواند تأثیر معنی داری بر روی تصمیم مشتری برای خرید از بازار بگذارد. رقبای مستقیم و غیر مستقیم تلاش می کنند تا مشتری را متقاعد کنند بجای خرید از شما محصولات یا خدمات آنها را بخرند. این می تواند بهترین سرگرمی شما باشد تا از کمپانی هایی که می کوشند درآمدهای شما را کاهش دهند ، بسیار بیاموزید. در یک لیست نقاط قوت و ضعف رقبایتان را یادداشت کنید. در مورد آنها با دوستان خود صحبت کنید . به ملاقات رقبایتان بروید و اطلاعات کافی در مورد محصولاتشان و استراتژی های بازاریابی شان استخراج کنید. پس از کسب اطلاعات کافی جداولی را رسم کرده و برای هر رقیب یک سطر بگذارید . در ستون های مختلف هر کدام را از یک تا ده نمره دهی کنید مثل : کیفیت محصول ، روش تبلیغات ، قیمت گذاری ، رضایت مشتری و … اگر احساس می کنید ویژگی های مهم دیگری هم هستتند ، آنرا اضافه کنید. تجارت شما می تواند با پذیرفتن و اجرا کردن نکات مورد تحسین رقبا و فاصله گرفتن از مشکلات آنها سودمندتر شود. برخی از رقبای شما سالیان درازی در تجارت بوده و موفق شده اند ، پس مطمئناُ شما می توانید از آنها نکات بسیار زیادی بیاموزید .
11– چگونه می توانم برای تجارتم بازاریابی بهتری انجام دهم ؟
در ابتدا مشتری خود را شناسایی کنید. برای رسیدن به یک فروش دایماُ در حال رشد ، شما باید به صورت علمی بازار خود را بشناسید .
یک نمای کلی از مشتری نمونه بیافرینید :
* بازار شما دقیقاُ کجاست ؟
* مصرف کنندگان دقیقاُ از کجا می آیند ؟ (مرکز شهر ، حومه ، توریست ، بین المللی)
* الگوی خرید مشتریان چیست ؟
* جه دلیلی دارد که مشتری شما باشند ؟ (راحتی ، قیمت ، کیفیت ، خدمات!!)
* آیا شما باید روی بازار هدف کوچک و محلی تمرکز کنید یا بازارهای بزرگ نهایی ؟
* آیا شما قسمتی از مشتریان جدید یا بازارهای تخصصی را از دست داده اید ؟
* بازارهای مستعد هدف در چه ابعادی هستند ؟ (به دلار یا واحد پول محلی)
* آیا بازار در حال رشد است ؟ آیا مستعد سقوط است ؟
* چند درصد از بازار در اختیار شماست ؟
تحقیقات می تواند به شما نتایجی را نشان دهد که در خلال تجارت یا تجزیه و تحلیل های مالی و تجاری قادر نخواهید بود آنها را پیدا کنید .
مسیر تحقیقات را به سمت اتحادیه های تجاری و اتاق های بازرگانی و مشاورین و کتابخانه ها هدایت کنید. مسیر بازاریابی رقبا را بررسی کنید شاید برخی از آنها برای تجارت شما هم مفید باشند شاید هم یاد بگیرید چه کارهایی نباید کرد .
12– چه چیزی یک استراتژی موفق بازاریابی را می سازد ؟
در بازاریابی و استراتژی های آن (4P) مهم هست :
P1 – محصول : چه محصول یا خدمات خوبی را پیشنهاد می کنید؟ چه مزیت هایی دارد نسبت به رقبایتان؟ چرا باید مردم از محصول شما خرید کنند ؟
P2 _ قیمت : چقدر می توانی پول بسازی؟ برای حداکثر درآمد چگونه می توانی بین درآمد ها و هزینه هایت تعادل ایجاد کنی؟ تعادل بین قیمت و ارزش محصول چه ؟
promotion) _ P3) : محصول شما در چه جایگاهی است؟ آیا محصول شما یک تصویر ذهنی با ارزش از قیمت و کیفیت بر جای گذارده است؟ آیا می تواند یک جایگزین ارزان تر و غیر زاید برای محصولات مشابه موجود در بازار به وسیله تجارت دیگری باشد؟ چه نوع تبلیغات و بسته بندی می تواند برای شما مفید باشد ؟
place) _ P4 ) : از چه کانالی برای فروش استفاده می کنید؟ آیا تلفنی می فروشید یا حتماُ باید به مغازه های خرده فروشی رسانیده شوند؟ چه کانالی بطور باصرفه محصول شما را به بازار می رساند ؟
استراتژی بازار یابی باید در نهایت شما را به توصیفات کلیدی و ضروری خریداران برساند. اطلاعاتی در مورد قسمت هایی از بازار که شرکت شما در آنها توانایی رقابت دارد ، جایگاه ویژه و منحصربفرد کمپانی شما و ویژگی های مقایسه ای محصول شما با رقیبان تان از نظر خریداران نیز توسط استراتژی های بازاریابی گفته می شود .
13– چه اطلاعات ضروری پیش از ساختن بروشور بازاریابی باید بدانبم ؟
بروشور شما دو حالت می تواند داشته باشد : 1_طولانی مدت 2_کوتاه مدت که به مشتریان آینده و فعلی شما اطلاعات مفیدی در زمینه تجارت می دهد. قبل از آنکه شروع به طراحی بروشور کنید تصمیم بگیرید که هدف شما کدامست؟ چه نتیجه ای می خواهید از طراحی آن بگیرید؟ به خاطر داشته باشید که این بروشور شما و تجارت تان را معرفی می کند ، مطمئن شوید کاملاُ و درست معرفی می شوید. به نکات زیر توجه کنید :
_ پیام اصلی خود را روی جلد و در بالا ذکر کنید . مثلاُ در بروشور معرفی شرکت باید روی جلد و بالای آن نوشته شود : شرکت X ، مشاور تجاری در آنسوی آب ها
_ از جلوه های هنری استفاده کنید : به کار بردن یک عکس بزرگ خیلی تاُثیر گذارتر از استفاده از چندین تصویر کوچک است، حتی اگر محدودیت فضا داشته باشید .
_ عنوان های تصویری : دو برابر خوانده می شوند . (در مقایسه با عنوان معمولی)
_ طوری طراحی کنید که بروشور شما را نگه دارند : مثلاُ می توانید یک تقویم از رویداد های بازار خود را در آن چاپ کنید .
_ کیفیت کلید موفقیت : کیفیت چاپ بروشورها ، تجارت شما را تحت تاُثیر قرار می دهد. حتماُ از کاغذ های خوب به همراه چاپ چند رنگ استفاده کنید . ذکر این نکته ضروری است در هنگام انتخاب کاغذ به وزن آن هم توجه کنید ، چون باعث صرفه جویی در هزینه ارسال بروشورها می شود .
بروشور خیلی مهم است و حتی اگر خودتان سواد گرافیکی کافی دارید ، بهتر است تا طراحی آنرا به یک حرفه ای بسپارید .
14– چگونه خدمات به مشتری را در تجارت خود ارتقاء دهم ؟
استراتژی خلق کنید که جایگاه مشتری در آن اول باشد. در نتیجه زمانی که کارمندان به اجرای آن بپردازند ، مشتریان بهترین خدمات ممکن را دریافت می کنند. این بدین معنی نیست که سیاست ها را زیر پا بگذارید بلکه بیشتر نشان می دهد درجه ای از انعطاف پذیری لازم است. همواره به خاطر داشته باشید مشتری از دست رفته می تواند جهان را از نارضایتی خود پر کند. دلایل نارضایتی مشتریان از خدمات را در زیر بررسی می کنیم :
* قوانین زیاد و دست و پاگیر : کارمندان خلاقیت لازم را برای حل مشکلات مشتریان نخواهند داشت. پس روش های
جدیدی ابداع نخواهد ، چون هیچ کارمندی دوست ندارد شغلش به خطر بیفتد .
* چاپلوسی زیاد اما خدمات ضعیف : خدمات مشتری تنها یک نام است برای دریافت شکایات مشتریان . زمانی که صرف تعمیر می شود سریع تر از زمانی است که صرف جلوگیری از رخ دادن مشکل در ابتدای کار می شود .
* کارمندان ضعیف : اگر تاُییدیه مدیر برای حل مشکلات ساده و کوچک مشتریان که به راحتی توسط کارمندان قابل تعمییر است ، نیاز باشد ، مشتری را ناراحت می کند، چون این مسئله زمان برده و مشتری را برای حل یک مشکل کوچک درگیر یک مسئله بزرگ تر می کند .
* کارمندان بی انگیزه : پرسنل با دلگرمی به مشتریان احترام نمی گذارند چون در آن هیچگونه تشویقی نیست .
* سیاست های استبدادی و مطلق گرایانه : سیاست هایی که باید کورکورانه بدون در نظر گرفتن وضعیت اجرا شوند ، مشتریان ناراحتی به دنبال خواهند داشت. به عنوان مثال فروشگاهی که قانون تعویض کالای 30 روزه داشته ، اگر مشتری بیاید و مدرک و دلیل کافی بیاورد که در مدت زمان گفته شده نتوانسته برای تعویض کالایش اقدام کند، اگر فروشگاه در این مورد سخت گیری کند ، آن مشتری را بطور حتم از دست خواهد داد .
15– آیا کسی هست که بتواند پاسخی برای پرسش های ویژه من در مورد تجارت ام بدهد ؟
WWW.SCORE.ORG یک سازمان غیرانتفاعی است که بصورت مجانی به شما کمک میکند .
به بهانه شروع
آوریل 20, 2009
بنام دوست ، که هر آنچه داریم از اوست…
در طی چند سالی که در زمینه وب به مطالعه ، تحقیق و جستجو مشغول بوده ایم ، کمبود مراجع علمی برای فارسی زبانان را حس کردیم .
بهمین خاطر بر آن شدیم تا به سهم خود قدمی برداشته و مطالب مفیدی را که هر از گاه می یابیم ، با همزبانان خود به اشتراک بگذاریم . علاوه بر آن هدف هایی که ما را بیشتر تشویق کردند ، شامل ایجاد یک بستر شفاف و آسان بود برای پیوند دوستانی که در این زمینه به کار علمی و تحقیقاتی مشغولند و همچنین دردسترس گذاردن تجربیات و اطلاعات مفیدشان .
تلاش خواهیم کرد طیف وسیعی بتوانند از مطالب منتشر شده در اینجا منتفع شوند . هم به دوستانی که ذهنیت کارآفرینی داشته و در حال تفکر و برنامه ریزی برای شروع یک فعالیت آنلاین هستند ، نظر داریم و هم به دوستانی که در اندیشه گسترش و بهبود کسب و کارشان هستند ، مژده میدهیم که در اینجا مطالب مفیدی را خواهند یافت .
امیدواریم دوستداران و علاقه مندان وب و تکنولوژیها و دستاوردهای جدید آن بتوانند از این مکان استفاده کافی ببرند و بتوانیم دست در دست هم به پیشرفت کسب و کارهای آنلاین کمک کنیم . ما به این واقعیت که » یک دست صدا ندارد » واقفیم و دست های پر انرژی شما عزیزان را به گرمی میفشاریم . مقالات و سایتهای مفید در زمینه وب را میتوانید از کانال این وبلاگ با دوستان و علاقه مندان خود به اشتراک بگذارید . مطمئن باشید نظراتتان ، هر چند غیر تخصصی ، در بهبود کار ما موثر هستند .
به امید روزی که ایرانیان زیادی کسب و کارهای آنلاین موفق بین المللی را مدیریت کنند .
مطالب خواندنی درباره وب ، چگونه وب سایت خود را بسازیم ؟ 